Di zaman menuntut, CRM telah menjadi operasi yang kompleks yang memerlukan tingkat belum pernah terjadi sebelumnya dari komitmen dari organisasi. Sebuah pemahaman yang tajam dan perseptif pelanggan dan proses, pemantauan konstan dan rajin setiap aspek kegiatan yang berkaitan pelanggan dan cepat, respon efisien telah menjadi penting bukan hanya untuk sukses, tapi untuk bertahan hidup itu sendiri. Sebuah buruk siap atau di bawah organisasi dilengkapi akan merasa tidak mungkin untuk bersaing, akhirnya kehilangan tanah, dan pelanggan, persaingan.
Untuk perusahaan dengan sejumlah besar mitra didistribusikan melalui penyebaran geografis yang luas, tugas sangat penting tetapi sulit - metodologi panduan atau kuno hanya tidak sampai itu.